Términos y Condiciones del Servicio

01 Identificación del proveedor

El servicio Davoj ERP (en adelante, la "Plataforma" o el "Servicio") es prestado por la siguiente entidad (en adelante, "Davoj" o el "Proveedor"):

02 Objeto y alcance del servicio

Davoj ERP es un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) en la nube, ofrecido bajo la modalidad de software como servicio (SaaS), destinado a la gestión administrativa, comercial, fiscal y contable de empresas y negocios. Según el plan contratado y los módulos habilitados, el Servicio comprende, entre otras, las siguientes funcionalidades:

• Facturación, incluida la emisión y transmisión de comprobantes fiscales electrónicos (e-CF) ante la Dirección General de Impuestos Internos (DGII).
• Contabilidad: plan de cuentas, asientos, libros, estados financieros y reportes fiscales.
• Inventario: productos, almacenes, costos, compras y movimientos de existencias.
• Gestión de relaciones con clientes (CRM), cotizaciones, cuentas por cobrar y por pagar.
• Nómina y gestión de personal.
• Punto de venta (POS), caja y cuadres de turno.
• Módulos verticales, integraciones, portales y canales de notificación (correo electrónico, WhatsApp) según disponibilidad.

El alcance concreto de las funcionalidades disponibles para cada cuenta depende del plan contratado, de los módulos activados y de la configuración realizada por el usuario. Davoj podrá incorporar, modificar o retirar funcionalidades con el fin de mejorar el Servicio, procurando no afectar sustancialmente las prestaciones esenciales contratadas.

El Servicio es una herramienta tecnológica de apoyo a la gestión. No constituye asesoría legal, contable, fiscal ni financiera, y no sustituye el criterio profesional de un contador, abogado o asesor tributario.

03 Registro y responsabilidades del usuario

Requisitos de registro

Para utilizar el Servicio, usted debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada, incluidos los datos de identificación del negocio (razón social, nombre comercial, RNC o cédula) y de la persona de contacto. Usted declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal y facultades suficientes para obligar a la empresa o negocio en cuyo nombre contrata.

Credenciales y seguridad

• Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta y las de los usuarios que cree dentro de ella.
• Debe utilizar contraseñas robustas y se recomienda activar la autenticación de dos factores (2FA).
• Debe notificar de inmediato a soporte@davoj.com cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad del que tenga conocimiento.
• Es responsable de asignar roles y permisos a sus usuarios de forma adecuada y de revocarlos cuando corresponda.

Información y contenido del usuario

Toda la información que usted o sus usuarios registren en la Plataforma (clientes, proveedores, productos, empleados, transacciones, documentos) es de su exclusiva responsabilidad. Usted garantiza que cuenta con las autorizaciones y bases legales necesarias para tratar los datos personales de terceros que incorpore al sistema.

04 Uso aceptable y conductas prohibidas

Usted se compromete a utilizar el Servicio de forma lícita, diligente y conforme a estos términos, a la legislación vigente y a las buenas prácticas comerciales. Queda expresamente prohibido:

• Emitir comprobantes fiscales con información falsa, simulada o destinada a evadir obligaciones tributarias, o utilizar la Plataforma para cualquier actividad ilícita.
• Acceder o intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de otros usuarios, o vulnerar las medidas de seguridad de la Plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar, modificar, revender, sublicenciar o explotar comercialmente el software sin autorización escrita de Davoj.
• Introducir virus, código malicioso o realizar acciones que sobrecarguen, degraden o interrumpan el funcionamiento del Servicio (incluidos ataques de denegación de servicio y el uso automatizado abusivo de la API).
• Utilizar los canales de notificación (correo, WhatsApp) para enviar comunicaciones no solicitadas, masivas o contrarias a las políticas de los proveedores de dichos canales.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad, o facilitar información de registro falsa.
• Compartir sus credenciales con terceros ajenos a su organización o permitir el uso de la cuenta por personas no autorizadas.

Davoj podrá suspender o cancelar, de forma inmediata y sin perjuicio de las acciones legales que correspondan, las cuentas que incurran en cualquiera de estas conductas.

05 Planes, facturación, pagos, renovaciones y suspensión

Planes y precios

El Servicio se ofrece mediante planes de suscripción cuyas características, límites y precios se publican en davoj.com/pricing o se acuerdan por escrito con el cliente. Los precios se expresan en pesos dominicanos (DOP) salvo indicación expresa en contrario y no incluyen los impuestos aplicables (ITBIS u otros), que se añadirán conforme a la ley.

Facturación y pagos

• Las suscripciones se facturan por adelantado, con la periodicidad del plan contratado (mensual o anual), y se emite el comprobante fiscal correspondiente.
• El pago se realiza a través de los medios habilitados (transferencia, tarjeta u otros), en la fecha de emisión de la factura o dentro del plazo indicado en ella.
• Los importes pagados no son reembolsables, salvo que la ley o un acuerdo escrito dispongan lo contrario.
• Los cambios de plan surten efecto conforme a las reglas de prorrateo vigentes al momento del cambio.

Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al término de cada período por un período igual, salvo que usted comunique su decisión de no renovar antes de la fecha de renovación. Davoj podrá actualizar los precios notificándolo con una antelación razonable; la continuidad en el uso del Servicio tras la fecha de efectividad implica la aceptación del nuevo precio.

Falta de pago y suspensión

06 Responsabilidad fiscal

• La obtención, custodia y vigencia del certificado digital, de las secuencias de comprobantes (NCF / e-NCF) y de las autorizaciones ante la DGII corresponden al usuario.
• El usuario debe revisar sus comprobantes, declaraciones y reportes (606, 607, 608 y demás formatos) antes de presentarlos; la Plataforma los genera a partir de la información que el usuario registra.
• Davoj no responde por sanciones, recargos, intereses o perjuicios derivados de información errónea, incompleta o extemporánea suministrada por el usuario, ni por cambios normativos cuya implementación dependa de plazos de la autoridad.
• Davoj procurará mantener la Plataforma actualizada frente a los cambios de la normativa fiscal dominicana, dentro de plazos razonables.

07 Propiedad intelectual

El software, el código fuente, la arquitectura, las bases de datos, los diseños, las marcas, los logotipos, la documentación y demás elementos que integran la Plataforma son propiedad de LHAMS DJ EIRL o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial. Estos términos no le transfieren ningún derecho de propiedad; se le concede únicamente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el Servicio durante la vigencia de su suscripción y conforme a estos términos.

Los datos, documentos e información que usted registra en la Plataforma son de su propiedad. Usted concede a Davoj la licencia necesaria para alojarlos, procesarlos, respaldarlos y mostrarlos con el único fin de prestar el Servicio. Las sugerencias o comentarios que usted envíe sobre el Servicio podrán ser utilizados por Davoj para mejorarlo sin obligación de compensación.

08 Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de los usuarios y de los terceros cuyos datos se registren en la Plataforma se rige por nuestra Política de Protección de Datos Personales, elaborada conforme a la Ley No. 172-13 sobre Protección Integral de los Datos Personales de la República Dominicana, que forma parte integrante de estos términos.

Respecto de los datos de sus clientes, proveedores y empleados, usted actúa como responsable del tratamiento y Davoj como encargado, procesándolos únicamente por cuenta suya y conforme a sus instrucciones, con las medidas de seguridad descritas en dicha política. Las comunicaciones por WhatsApp se describen en la sección correspondiente de la Política de Protección de Datos.

09 Disponibilidad y mantenimiento

Davoj realiza esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua. No obstante, no se garantiza un servicio ininterrumpido ni libre de errores: el acceso puede verse afectado por tareas de mantenimiento, actualizaciones, fallos de proveedores de infraestructura o de telecomunicaciones, indisponibilidad de servicios de terceros (incluidos los sistemas de la DGII y las plataformas de mensajería) o causas de fuerza mayor.

• Los mantenimientos programados se comunicarán con antelación razonable y se procurará realizarlos en horarios de baja actividad.
• Ante incidentes, Davoj trabajará con diligencia para restablecer el Servicio a la mayor brevedad.
• Davoj realiza respaldos periódicos de la información; ello no exime al usuario de conservar sus propios respaldos y la documentación física o electrónica exigida por la ley.
• Las funcionalidades de operación sin conexión, cuando estén disponibles, sincronizan la información al restablecerse la conectividad y están sujetas a las reglas de conciliación de la Plataforma.

10 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Davoj no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales o punitivos, lucro cesante, pérdida de ingresos, de negocio, de datos o de oportunidades, derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Servicio, aun cuando se hubiera advertido de la posibilidad de tales daños.

La responsabilidad total acumulada de Davoj frente al usuario por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limitará al importe efectivamente pagado por el usuario por la suscripción durante los doce (12) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

Nada de lo dispuesto en esta sección excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación de la República Dominicana.

11 Vigencia y terminación

Estos términos entran en vigor desde el registro de la cuenta y permanecen vigentes mientras usted utilice el Servicio.

• Por el usuario: puede cancelar su suscripción en cualquier momento comunicándolo a soporte@davoj.com o desde la configuración de su cuenta; la cancelación surte efecto al final del período ya facturado.
• Por Davoj: podrá suspender o terminar el Servicio ante incumplimiento de estos términos, falta de pago, uso ilícito o riesgo para la seguridad de la Plataforma o de terceros, notificándolo al usuario cuando sea posible.
• Datos tras la terminación: durante un plazo razonable tras la terminación, usted podrá solicitar la exportación de su información. Transcurrido dicho plazo, los datos se eliminarán o anonimizarán, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal, en los términos de la Política de Protección de Datos.

Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, obligaciones de pago pendientes, ley aplicable) permanecerán vigentes tras la terminación.

12 Modificaciones

Davoj podrá modificar estos términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos o del Servicio. Las modificaciones se publicarán en esta misma página con la fecha de última actualización y, cuando sean sustanciales, se notificarán por correo electrónico o mediante un aviso en la Plataforma con una antelación razonable. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación; si no está de acuerdo, podrá cancelar su suscripción conforme a la sección anterior.

13 Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Dominicana. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes procurarán primero una solución amistosa; de no lograrse, se someten a los tribunales competentes de la República Dominicana, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14 Contacto

Para consultas sobre estos términos, su suscripción o el funcionamiento del Servicio, puede comunicarse con nosotros a través de: